“Hoy en día la mayoría del software existe no para resolver un problema, sino para actuar de interfaz con otro software”– I. O. Angell

RESUMEN SEGUNDA PARTE LECTURA DEL LIBRO “TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES” AUTOR  NICHOLAS CARR.

En el capítulo 4 del libro con respecto a la ventaja perdida, el papel cambiante de las TIC en la empresa, podemos decir que dos investigadores examinan la conexión entre las tecnologías de la información y la ventaja competitiva, la cual definían y analizaban las inversiones en las TICS en cuanto a productividad empresarial, y el impacto que estas tendrían a largo plazo.

Podemos decir, que las TICS en su momento de pionero de innovación y las grandes inversiones que realizaron varias empresas para hacer surgir nuevos programas dieron grandes resultados positivos para la optimización y producción total, a esto podemos decirle que surge la ventaja competitiva en las TICS, haciendo que la competencia realizara nuevos programas con  el fin de no quedarse atrás a nivel del mercado ni con sus clientes.

En este capítulo mencionaban, que el papel de las TIC en la empresa ha reflejado aproximadamente la trayectoria de las anteriores tecnologías infraestructurales, por ejemplo, el desarrollo de la infraestructura de las TIC ha sido tan asombroso como el de los ferrocarriles o el sistema telegráfico.

Mi opinión al respecto, las empresas que realizaron grandes inversiones para crear un programa que diera resultado para la optimización de procesos, operaciones, competitividad y fidelización a los clientes, tuvieron que invertir un costo para el pago de ingenieros, de software y de ordenadores para lograr el trabajo final, el cual efectivamente tuvo éxito durante una larga década, pero en realidad nunca se centraron en mejorar este nuevo programa sino que también dejaron en una burbuja las tics, a tal punto que llegaron personas a analizar y a mejorar lo que estas organizaciones habían realizado a menores costos, haciendo que las empresas tuvieran una caída con su innovación pionera. Siguiendo con el capítulo 4, nos habla que la historia muestra que el papel estratégico de las TIC ha disminuido de una manera rápida e inexorable.

En su momento las TIC condujeron a la transformación y creación de muchas empresas, he aquí el ciclo de imitación de las tecnologías, unos analistas deducen que estas nunca han sido una ventaja competitiva, si no que depende de cómo las sabemos usar, ya que si una empresa no sabe cómo utilizarla es improbable tener una ventaja.

Por ende, en este capítulo vimos las historias de las empresas pioneras para innovar su producto y/o servicio  como J.Lyons, American Airlines, American Hospital Supply y Reuters, las cuales tuvieron que hacer una enorme inversión tanto de capital como de tiempo, en cambio las compañías que las siguieron pudieron gastar menos y obtener mayores beneficios innovando y mejorando lo que ellos habían implementado en su momento para las empresas, eso quiere decir que esas empresas estuvieron condicionadas a igualar o superar el redimiendo de cada una de ellas precursora, a un precio mucho más bajo y manteniendo y llamando clientes potenciales, ha esto se le puede llamar el ciclo de la imitación de la tecnología.

Podemos decir que, a medida que se difunden los conocimientos acerca de los ordenadores y programas, los costos bajan y los competidores pueden llegar a igualar la capacidad y rendimiento de los nuevos sistemas, a un ritmo incluso más rápido, por este motivo hoy por hoy el pionero siempre puede invertir más en costos y perderle ya que puede llegar la competencia igualarlo y mejorar el programa a un mejor costo.

Dado lo anterior, el posicionamiento de las TICS, ha traído retos para todas las empresas tanto públicas, privadas y mixtas, pero la realidad que vemos es que estas cada día se están debilitando, y el futuro de las mismas no es el uso si no la creatividad que le bebemos dar para el surgimiento de ellas.

En el capítulo 5, con respecto a un disolvente universal de la estrategia, el efecto debilitante de la infraestructura de las TIC sobre las ventajas tradicionales, no habla que las tecnologías infraestructurales perdieron gran parte de su poder para proporcionar una ventaja competitiva, no han perdido su capacidad para destruirla, en este libro nos daban unos ejemplos como el sistema ferroviario, el telégrafo, la instalación de las redes eléctricas.

Hablan que el nacimiento de la industria de las maquinas herramientas borro las distinciones entre las habilidades de los artesanos y doto a todos los trabajadores fabriles de capacidades similares.

Puedo complementar de acuerdo al libro, que las TIC, han suplantado muchos procesos físicos en muchas organizaciones, esto quiere decir que si un cliente solicita una asesoría ya no tiene que hacer algún tipo de desplazamiento para solicitarla, hoy en día es solo escribir un correo o por vía chat le pueden dar la respuesta que necesita. Es por eso que a medida que las empresas adopten sistemas similares, las mejores prácticas se convertirán en métodos universales y habrá una convergencia en el rendimiento.

Por otro lado doy un ejemplo de como la automatización de un proceso ha reemplazado también al hombre, si vemos hoy en día en las citas médicas ya no hay una persona que recibe la tarjeta ahora hay una máquina que avisa la hora de llegada de nosotros, nos recibe las vueltas y nos da la bienvenida, lo mismo pasa en los parqueaderos las maquinas nos reciben y al finalizar nuestro recorrido pagamos el parking y nos da la despedida junto con sus vueltas, las grandes empresas actualmente ahorran dinero en nómina, puede eliminar tiempos de ocio con estas máquinas y mejoran su productividad en la empresa.

Con respecto a la ventaja sostenible y a la ventaja apalancable, las condiciones empresariales actuales y la rapidez de la imitación competitiva, han llegado a la conclusión de que la misma idea de estrategia se está volviendo obsoleta y que, como las ventajas a largo plazo son más difíciles de lograr, las compañías no deberán hacer el esfuerzo de perseguirlas.

Esto quiere decir que hoy en día, las empresas más que tener una tecnología de alta punta, piensa que la verdadera competitividad es la innovación de nuevos productos con calidad y no solo eso mantener a sus clientes fidelizados manejando un buen servicio al cliente y emitiendo respuestas de manera oportuna, de eso depende el éxito empresarial de la flexibilidad y agilidad de una compañía de avanzar más rápido y maniobrar mejor que sus competidoras.

Por otro lado, en este capítulo nos explica que las ventajas apalancables se pueden definir como una posición privilegiada en el mercado que, a pesar de su fugacidad, proporciona un escalón hacia otra posición privilegiada. A diferencia de una ventaja sostenible es una manifestación de un pensamiento estratégico profundo y disciplinado. Uno de los ejemplos que nos dan de ventaja apalancable es de la compañía Apple Computer, dada por muerta hace unos pocos años, Apple ha sobrevivido como una compañía rentable en la industria de los ordenadores personales, después de volver a sus fuentes originales de ventaja sostenible.

Por último, las redes informáticas e internet en particular, hacen más fácil para una compañía coordinar la tarea con otras empresas, que ahora pueden colaborar más intensivamente, compartir información sobre la oferta y la demanda, combinar sus procesos y subcontratar más actividades. Estos esfuerzos suelen mejorar la productividad del sector por que la agilidad se debe equilibrar con la estabilidad, la apertura con la cautela, si los grandes empresarios tienen en cuenta esto, van a tener empresas grandes y duraderas.

En el capítulo 6, como administrar el capital de la empresa, los nuevos imperativos para la inversión y la gestión de las TICS, nos habla que en el año 1997, el sistema ferroviario quedo interrumpido a raíz de que luchaban vanamente la unión pacific y southern Pacific para combinar sus operaciones, la situación particularmente difícil para las compañías industriales y agrícolas de Texas, muchas de las cuales solo utilizaban los servicios de las líneas de unión pacific; Cemento mexicana Cemex perdió ciento de miles de dólares en ventas mensuales como resultado de una reducción del 50% en el servicio ferroviario a sus plantas Texas.

En mi opinión, con respecto a este capítulo, muchas compañías invierten mucho dinero en TICS, tratando de mejorar su productividad, pero las inversiones en muchas ocasiones son un fracaso para la compañía, ya que si invertimos para poner plan piloto en las empresas con la nueva implementación, nos vamos a tardar haciendo pruebas y en capacitaciones mientras que el personal se adapta al nuevo sistema.

Vemos en Bogotá - Colombia del año 2000, con respecto a la implementación de trasmilenio y las modificaciones que realizaron con respecto a las rutas, cual a la gente le costó adaptarse al cambio, porque no sabía que bus coger para su desplazamiento.

Hay viene una parte del capito que dice que no queda otra opción que actuar; adaptarse a la nueva tecnología.

Por otro lado vemos que a veces las compañías invierten innecesaria mente en las tics sofisticadas, para solamente utilizar una parte de ellas que más que todo es operativo.

La nueva tecnología puede ser inestable y propensa a la interrupción y causar estragos en las operaciones de una compañía; las grandes compañías ha tenido experiencias frustrantes acerca de los proyectos de TIC que excedieron el presupuesto, o que nunca llegaron a producir los beneficios prometidos o que simplemente se abandonaron.

Aquí hablan de un estudio que realizo Standish Group EN 1995, revelo una sorprendente cantidad de fracasos en los proyectos de TIC, el cual dice que casi todos los proyectos el 94% tenían que ser reiniciados en algún momento y algunos debían ser reiniciados varias veces; en 1998, observo algunas mejoras, pero la situación general seguía siendo desalentadora.

Es aquí donde vemos que las empresas no realizan un diagnostico o un plan antes de implementar cualquier sistema, sencillamente vemos que estos proyectos pasa a un proceso de experimentación que en la mayoría de ocasiones solo trae déficit para las compañías y fracaso financiero total.

De acuerdo a lo anterior, las compañías exitosas no son aquellas que persiguen maquinalmente la innovación, sino aquellas que sean pragmáticas en la planificación y componentes en la ejecución.

Las tecnologías de la información son un recurso estándar y sus costes pueden bajar con suficiente rapidez para asegurar que todas las nuevas capacidades se compartan, pero el hecho de estar interrelacionadas con tantas funciones empresariales significa que seguirán generando una gran proporción de los gastos empresariales en el futuro previsible.

En nuestra cotidianidad, podemos observar hasta con nosotros mismos que en muchas ocasiones en las empresas donde trabajamos anualmente hacen cambio de computadores por unos más velocidad y con varios aplicativos, los cuales solamente utilizamos 3 o 4 que son: el programa el cual estamos utilizando que es de la compañía, sistema ofimáticos, navegadores y Outlook, de lo contrario no utilizamos más aplicativos; pienso que las compañías están teniendo un desperdicio financiero ya que con respecto a las herramientas laborales dependiendo el perfil se debe utilizar las herramientas adecuadas para una inversión. Por otro lado teniendo aplicaciones en Windows de internet Explorer, la mayoría de personas que trabajan en las compañías le dedican más tiempo a revisar las redes sociales, correos personales dejando a un lado sus funciones laborales, teniendo así consecuencias con respecto a la productividad las compañías, para esto sugeriría que se implementara unas horas especificas en el cual el personal tuvieran el acceso de navegar para entretención laboral.

De acuerdo a lo comentado anteriormente, muchas empresas reemplazan los ordenadores de Windows por equipos de sobremesa con el sistema operativo Linux, con el fin de incrementar la productividad de sus empleados y con el fin de reducir costos de licencia de software; la estandarización de las tics seguirá dando a las compañías nuevas oportunidades para reducir los costos y los riesgos.

Por otro lado, el ejemplo de este capítulo que mencionare a continuación me hizo recordar con respecto a la tecnología y los celulares que más adelante diré, UPS  es una empresa logística que es la competencia de FedEx, en el capítulo menciona que esta empresa fue muy criticada por su atraso tecnológico, aunque por mucho tiempo estuvo siguiendo atentamente los paso de FedEx, y aprendió no solo a copiar los sistemas de su rival sino también como mejorarlos y abaratarlos, UPS desarrollo su propio programa de gestión logística lo hizo con un sistema más abierto que el de FedEx facilitando a los clientes la incorporación a la tecnología de UPS, dentro de sus sistemas existentes. UPS procesa mucho más envíos de los minoristas de internet, que su rival tecnológicamente más agresivo y además, sigue siendo más rentable. En lo que concierne a las TIC, la tortuga a menudo gana a la liebre.

Ahora si miramos con respecto a los celulares, las personas compran la última tecnología sin saberla manejar pagando una suma de dinero enorme, cosa que a los 6 meses se devalúa  y sale otro más novedoso, pienso que deberían pensar más en el beneficio que le puede aportar el equipo más que la apariencia de tenerlo como lo último.

El análisis revelo que el verdadero motor de las mejoras en la productividad empresarial durante los años noventa fue la competencia, que impulso a los ejecutivos a tomar medidas agresivas para mejorar la eficiencia y eficacia de sus compañías. La mayoría de las compañías y personas invierten demasiado en TIC, y reciben muy poco a cambio; porque la relación entre las ganancias y las TIC es aleatoria.

En conclusión, se debe tener en cuenta las cuatro directrices sugeridas en este capítulo, gastar menos; seguir, no liderar; innovar cuando los riesgos son bajos y concentrarse en las vulnerabilidades as que en las oportunidades, las compañías deben tomar sus propias decisiones basadas en una evaluación objetiva manteniendo la disciplina.

En el capítulo 7 del libro El sueño de los equipos maravillosos, la interpretación correcta e incorrecta del cambio tecnológico, nos habla de la iniciativa de J. Lyons & Company de desarrollar el primer ordenador de empresa en 1947 representa una de las grandes decisiones de innovación comercial un triunfo del ingenio y la previsión de la dirección.

El ordenador LEO también se quedó obsoleto, el ordenador le proporciono a Lyons grandes beneficios operativos, pero a la larga, como recordó más tarde uno de los empleados de la compañía, “fue incapaz de detener la declinación de la popularidad y rentabilidad de los salones de té” En 1978, la compañía desapareció, devorada por una fábrica de cerveza.

El papel de las TIC en el mejoramiento de la productividad sigue un tema de debate. A lo largo de las primeras cuatro décadas del gran desarrollo de la informática, la productividad en Estados Unidos creció a un ritmo lento, lo cual inspiro al economista Robert Solow su famosa observación, en 1987: “Uno puede ver la era de la informática en todas partes, excepto en las estadísticas de productividad”, Por último, las TIC no han cambiado de todo, están transformando muchas cosas. Algunos de los cambios serán beneficiosos y otros no, pero todos exigen una atención y vigilancia constante.