RESUMEN
SEGUNDA PARTE LECTURA DEL LIBRO “TECNOLOGIAS
DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES”
AUTOR NICHOLAS CARR.
En el capítulo
4 del libro con respecto a la ventaja perdida, el papel cambiante de las
TIC en la empresa, podemos decir que dos investigadores examinan la conexión
entre las tecnologías de la información y la ventaja competitiva, la cual
definían y analizaban las inversiones en las TICS en cuanto a productividad
empresarial, y el impacto que estas tendrían a largo plazo.
Podemos
decir, que las TICS en su momento de pionero de innovación y las grandes
inversiones que realizaron varias empresas para hacer surgir nuevos programas
dieron grandes resultados positivos para la optimización y producción total, a
esto podemos decirle que surge la ventaja competitiva en las TICS, haciendo que
la competencia realizara nuevos programas con
el fin de no quedarse atrás a nivel del mercado ni con sus clientes.
En este
capítulo mencionaban, que el papel de las TIC en la empresa ha reflejado
aproximadamente la trayectoria de las anteriores tecnologías
infraestructurales, por ejemplo, el desarrollo de la infraestructura de las TIC
ha sido tan asombroso como el de los ferrocarriles o el sistema telegráfico.
Mi opinión
al respecto, las empresas que realizaron grandes inversiones para crear un
programa que diera resultado para la optimización de procesos, operaciones,
competitividad y fidelización a los clientes, tuvieron que invertir un costo
para el pago de ingenieros, de software y de ordenadores para lograr el trabajo
final, el cual efectivamente tuvo éxito durante una larga década, pero en
realidad nunca se centraron en mejorar este nuevo programa sino que también
dejaron en una burbuja las tics, a tal punto que llegaron personas a analizar y
a mejorar lo que estas organizaciones habían realizado a menores costos,
haciendo que las empresas tuvieran una caída con su innovación pionera. Siguiendo
con el capítulo 4, nos habla que la historia muestra que el papel estratégico
de las TIC ha disminuido de una manera rápida e inexorable.
En su
momento las TIC condujeron a la transformación y creación de muchas empresas,
he aquí el ciclo de imitación de las tecnologías, unos analistas deducen que
estas nunca han sido una ventaja competitiva, si no que depende de cómo las
sabemos usar, ya que si una empresa no sabe cómo utilizarla es improbable tener
una ventaja.
Por ende,
en este capítulo vimos las historias de las empresas pioneras para innovar su
producto y/o servicio como J.Lyons,
American Airlines, American Hospital Supply y Reuters, las cuales tuvieron que
hacer una enorme inversión tanto de capital como de tiempo, en cambio las
compañías que las siguieron pudieron gastar menos y obtener mayores beneficios
innovando y mejorando lo que ellos habían implementado en su momento para las
empresas, eso quiere decir que esas empresas estuvieron condicionadas a igualar
o superar el redimiendo de cada una de ellas precursora, a un precio mucho más
bajo y manteniendo y llamando clientes potenciales, ha esto se le puede llamar
el ciclo de la imitación de la tecnología.
Podemos
decir que, a medida que se difunden los conocimientos acerca de los ordenadores
y programas, los costos bajan y los competidores pueden llegar a igualar la
capacidad y rendimiento de los nuevos sistemas, a un ritmo incluso más rápido,
por este motivo hoy por hoy el pionero siempre puede invertir más en costos y
perderle ya que puede llegar la competencia igualarlo y mejorar el programa a
un mejor costo.
Dado lo
anterior, el posicionamiento de las TICS, ha traído retos para todas las
empresas tanto públicas, privadas y mixtas, pero la realidad que vemos es que
estas cada día se están debilitando, y el futuro de las mismas no es el uso si
no la creatividad que le bebemos dar para el surgimiento de ellas.
En el capítulo
5, con respecto a un disolvente universal de la estrategia, el efecto
debilitante de la infraestructura de las TIC sobre las ventajas tradicionales,
no habla que las tecnologías infraestructurales perdieron gran parte de su
poder para proporcionar una ventaja competitiva, no han perdido su capacidad
para destruirla, en este libro nos daban unos ejemplos como el sistema ferroviario,
el telégrafo, la instalación de las redes eléctricas.
Hablan que
el nacimiento de la industria de las maquinas herramientas borro las
distinciones entre las habilidades de los artesanos y doto a todos los
trabajadores fabriles de capacidades similares.
Puedo
complementar de acuerdo al libro, que las TIC, han suplantado muchos procesos
físicos en muchas organizaciones, esto quiere decir que si un cliente solicita
una asesoría ya no tiene que hacer algún tipo de desplazamiento para
solicitarla, hoy en día es solo escribir un correo o por vía chat le pueden dar
la respuesta que necesita. Es por eso que a medida que las empresas adopten
sistemas similares, las mejores prácticas se convertirán en métodos universales
y habrá una convergencia en el rendimiento.
Por otro
lado doy un ejemplo de como la automatización de un proceso ha reemplazado
también al hombre, si vemos hoy en día en las citas médicas ya no hay una
persona que recibe la tarjeta ahora hay una máquina que avisa la hora de
llegada de nosotros, nos recibe las vueltas y nos da la bienvenida, lo mismo
pasa en los parqueaderos las maquinas nos reciben y al finalizar nuestro
recorrido pagamos el parking y nos da la despedida junto con sus vueltas, las
grandes empresas actualmente ahorran dinero en nómina, puede eliminar tiempos
de ocio con estas máquinas y mejoran su productividad en la empresa.
Con
respecto a la ventaja sostenible y a la ventaja apalancable, las condiciones
empresariales actuales y la rapidez de la imitación competitiva, han llegado a
la conclusión de que la misma idea de estrategia se está volviendo obsoleta y
que, como las ventajas a largo plazo son más difíciles de lograr, las compañías
no deberán hacer el esfuerzo de perseguirlas.
Esto
quiere decir que hoy en día, las empresas más que tener una tecnología de alta
punta, piensa que la verdadera competitividad es la innovación de nuevos
productos con calidad y no solo eso mantener a sus clientes fidelizados
manejando un buen servicio al cliente y emitiendo respuestas de manera oportuna,
de eso depende el éxito empresarial de la flexibilidad y agilidad de una
compañía de avanzar más rápido y maniobrar mejor que sus competidoras.
Por otro
lado, en este capítulo nos explica que las ventajas apalancables se pueden
definir como una posición privilegiada en el mercado que, a pesar de su
fugacidad, proporciona un escalón hacia otra posición privilegiada. A
diferencia de una ventaja sostenible es una manifestación de un pensamiento
estratégico profundo y disciplinado. Uno de los ejemplos que nos dan de ventaja
apalancable es de la compañía Apple Computer, dada por muerta hace unos pocos
años, Apple ha sobrevivido como una compañía rentable en la industria de los
ordenadores personales, después de volver a sus fuentes originales de ventaja sostenible.
Por último,
las redes informáticas e internet en particular, hacen más fácil para una
compañía coordinar la tarea con otras empresas, que ahora pueden colaborar más
intensivamente, compartir información sobre la oferta y la demanda, combinar sus
procesos y subcontratar más actividades. Estos esfuerzos suelen mejorar la
productividad del sector por que la agilidad se debe equilibrar con la
estabilidad, la apertura con la cautela, si los grandes empresarios tienen en
cuenta esto, van a tener empresas grandes y duraderas.
En el capítulo
6, como administrar el capital de la empresa, los nuevos imperativos para
la inversión y la gestión de las TICS, nos habla que en el año 1997, el sistema
ferroviario quedo interrumpido a raíz de que luchaban vanamente la unión
pacific y southern Pacific para combinar sus operaciones, la situación
particularmente difícil para las compañías industriales y agrícolas de Texas,
muchas de las cuales solo utilizaban los servicios de las líneas de unión
pacific; Cemento mexicana Cemex perdió ciento de miles de dólares en ventas
mensuales como resultado de una reducción del 50% en el servicio ferroviario a
sus plantas Texas.
En mi
opinión, con respecto a este capítulo, muchas compañías invierten mucho dinero
en TICS, tratando de mejorar su productividad, pero las inversiones en muchas ocasiones
son un fracaso para la compañía, ya que si invertimos para poner plan piloto en
las empresas con la nueva implementación, nos vamos a tardar haciendo pruebas y
en capacitaciones mientras que el personal se adapta al nuevo sistema.
Vemos en Bogotá
- Colombia del año 2000, con respecto a la implementación de trasmilenio y las
modificaciones que realizaron con respecto a las rutas, cual a la gente le costó
adaptarse al cambio, porque no sabía que bus coger para su desplazamiento.
Hay viene
una parte del capito que dice que no queda otra opción que actuar; adaptarse a
la nueva tecnología.
Por otro
lado vemos que a veces las compañías invierten innecesaria mente en las tics
sofisticadas, para solamente utilizar una parte de ellas que más que todo es operativo.
La nueva
tecnología puede ser inestable y propensa a la interrupción y causar estragos
en las operaciones de una compañía; las grandes compañías ha tenido
experiencias frustrantes acerca de los proyectos de TIC que excedieron el
presupuesto, o que nunca llegaron a producir los beneficios prometidos o que
simplemente se abandonaron.
Aquí
hablan de un estudio que realizo Standish Group EN 1995, revelo una
sorprendente cantidad de fracasos en los proyectos de TIC, el cual dice que
casi todos los proyectos el 94% tenían que ser reiniciados en algún momento y
algunos debían ser reiniciados varias veces; en 1998, observo algunas mejoras,
pero la situación general seguía siendo desalentadora.
Es aquí
donde vemos que las empresas no realizan un diagnostico o un plan antes de
implementar cualquier sistema, sencillamente vemos que estos proyectos pasa a
un proceso de experimentación que en la mayoría de ocasiones solo trae déficit
para las compañías y fracaso financiero total.
De acuerdo
a lo anterior, las compañías exitosas no son aquellas que persiguen
maquinalmente la innovación, sino aquellas que sean pragmáticas en la
planificación y componentes en la ejecución.
Las
tecnologías de la información son un recurso estándar y sus costes pueden bajar
con suficiente rapidez para asegurar que todas las nuevas capacidades se
compartan, pero el hecho de estar interrelacionadas con tantas funciones
empresariales significa que seguirán generando una gran proporción de los
gastos empresariales en el futuro previsible.
En nuestra
cotidianidad, podemos observar hasta con nosotros mismos que en muchas ocasiones
en las empresas donde trabajamos anualmente hacen cambio de computadores por
unos más velocidad y con varios aplicativos, los cuales solamente utilizamos 3
o 4 que son: el programa el cual estamos utilizando que es de la compañía,
sistema ofimáticos, navegadores y Outlook, de lo contrario no utilizamos más
aplicativos; pienso que las compañías están teniendo un desperdicio financiero
ya que con respecto a las herramientas laborales dependiendo el perfil se debe
utilizar las herramientas adecuadas para una inversión. Por otro lado teniendo
aplicaciones en Windows de internet Explorer, la mayoría de personas que
trabajan en las compañías le dedican más tiempo a revisar las redes sociales,
correos personales dejando a un lado sus funciones laborales, teniendo así
consecuencias con respecto a la productividad las compañías, para esto
sugeriría que se implementara unas horas especificas en el cual el personal
tuvieran el acceso de navegar para entretención laboral.
De acuerdo
a lo comentado anteriormente, muchas empresas reemplazan los ordenadores de
Windows por equipos de sobremesa con el sistema operativo Linux, con el fin de
incrementar la productividad de sus empleados y con el fin de reducir costos de
licencia de software; la estandarización de las tics seguirá dando a las
compañías nuevas oportunidades para reducir los costos y los riesgos.
Por otro
lado, el ejemplo de este capítulo que mencionare a continuación me hizo
recordar con respecto a la tecnología y los celulares que más adelante diré,
UPS es una empresa logística que es la
competencia de FedEx, en el capítulo menciona que esta empresa fue muy criticada
por su atraso tecnológico, aunque por mucho tiempo estuvo siguiendo atentamente
los paso de FedEx, y aprendió no solo a copiar los sistemas de su rival sino
también como mejorarlos y abaratarlos, UPS desarrollo su propio programa de
gestión logística lo hizo con un sistema más abierto que el de FedEx
facilitando a los clientes la incorporación a la tecnología de UPS, dentro de
sus sistemas existentes. UPS procesa mucho más envíos de los minoristas de
internet, que su rival tecnológicamente más agresivo y además, sigue siendo más
rentable. En lo que concierne a las TIC, la tortuga a menudo gana a la liebre.
Ahora si
miramos con respecto a los celulares, las personas compran la última tecnología
sin saberla manejar pagando una suma de dinero enorme, cosa que a los 6 meses
se devalúa y sale otro más novedoso,
pienso que deberían pensar más en el beneficio que le puede aportar el equipo más
que la apariencia de tenerlo como lo último.
El
análisis revelo que el verdadero motor de las mejoras en la productividad
empresarial durante los años noventa fue la competencia, que impulso a los
ejecutivos a tomar medidas agresivas para mejorar la eficiencia y eficacia de
sus compañías. La mayoría de las compañías y personas invierten demasiado en
TIC, y reciben muy poco a cambio; porque la relación entre las ganancias y las
TIC es aleatoria.
En
conclusión, se debe tener en cuenta las cuatro directrices sugeridas en este
capítulo, gastar menos; seguir, no liderar; innovar cuando los riesgos son
bajos y concentrarse en las vulnerabilidades as que en las oportunidades, las
compañías deben tomar sus propias decisiones basadas en una evaluación objetiva
manteniendo la disciplina.
En el capítulo
7 del libro El sueño de los equipos maravillosos, la interpretación
correcta e incorrecta del cambio tecnológico, nos habla de la iniciativa de J.
Lyons & Company de desarrollar el primer ordenador de empresa en 1947
representa una de las grandes decisiones de innovación comercial un triunfo del
ingenio y la previsión de la dirección.
El
ordenador LEO también se quedó obsoleto, el ordenador le proporciono a Lyons
grandes beneficios operativos, pero a la larga, como recordó más tarde uno de
los empleados de la compañía, “fue incapaz de detener la declinación de
la popularidad y rentabilidad de los salones de té” En 1978, la
compañía desapareció, devorada por una fábrica de cerveza.
El papel
de las TIC en el mejoramiento de la productividad sigue un tema de debate. A lo
largo de las primeras cuatro décadas del gran desarrollo de la informática, la
productividad en Estados Unidos creció a un ritmo lento, lo cual inspiro al
economista Robert Solow su famosa observación, en 1987: “Uno puede ver la
era de la informática en todas partes, excepto en las estadísticas de
productividad”, Por último, las TIC no han cambiado de
todo, están transformando muchas cosas. Algunos de los cambios serán
beneficiosos y otros no, pero todos exigen una atención y vigilancia constante.
